第一次是今年一月初，上網中途突然斷了線。當時不知道哪裏出了問題，便試試基本的方法：包括關掉電腦和數據機一會再開，拔掉網絡線再插回等等。試了好幾次，還是出現「錯誤 678」，便打電話到客戶服務中心。但最奇怪的是接線生卻說網絡上無問題，叫我如之前的方法再試。當然，結果仍舊。最後便約了時間讓技師上門查看。
第二天，技師來到，首先換了由我轉用 1.5Mb ADSL 開始至當時的 Arescom NetDSL 800，換成二手的 NEC NTA-3110，再試基本方法，仍然沒有改善。因為知道問題根本不在我這邊，所以他便打電話到電話機樓，讓技師看看網絡線的接駁是否出了問題。等了一段時間，終於問題解決：原來是因為我當時將要由 3M 轉用 8M 服務，有技師提早了把我的線路轉至 8M 的機組，但其實線路並沒有完全接通，導致出現了「錯誤 678」。
第二次剛巧在六月四日淩晨。有了上次的經驗，試了基本的方法便立即打電話到客戶服務中心，直接問是否如上次一般被駁錯線路。回覆是當時的電話機樓有緊急維修，所以服務暫時受到影響。之後上網也都回復正常，只是問題碰巧發生在這敏感日子罷了。
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